PET SHOP · JARAGUÁ, GO
PetFriends Jaraguá
287 conversas · 96 clientes · R$3,93 por conversa · 33,4% de conversão
Contexto
A PetFriends já era conhecida em Jaraguá pelo atendimento próximo e pela variedade: banho e tosa, veterinário, acessório, medicamento e ração pra cão e gato. Anos de loja construíram uma base fiel e uma reputação boa na cidade.
Problema
O movimento existia, mas vinha quase todo de indicação, da localização da loja e de post orgânico. Não tinha um jeito de trazer cliente novo de forma constante, nem como saber quanto custava cada oportunidade. Tinha mês que o movimento subia sozinho, tinha mês que caía, e não dava pra dizer o porquê.
Leitura
No mercado pet, o dinheiro não está na primeira compra. Quem leva o bicho pro banho, compra ração ou usa o veterinário volta várias vezes no ano. A leitura da NOSSX foi usar a rede social pra uma coisa só: trazer contato novo o tempo todo. Atrair cliente, não juntar curtida.
Implementação
Campanha de tráfego pago apontada pro WhatsApp, mirando gente da região de Jaraguá com interesse em cão, gato, produto e serviço pet. O criativo mostrava serviço real da loja, o diferencial do atendimento e o que o tutor sente na pele. Cada campanha foi acompanhada de perto, pra separar o que só gera conversa do que vira cliente.
Resultado
Em cerca de 30 dias, 287 conversas abertas no WhatsApp a R$3,93 cada. Dessas, 96 viraram cliente atendido, uma conversão de 33,4%. A loja ganhou uma fonte de cliente novo que não depende mais só de indicação. No pet o jogo é esse: o objetivo nunca foi só gerar mensagem, foi virar interesse em relacionamento e relacionamento em recorrência. Onde a confiança vale mais que a promoção, trazer cliente novo o tempo todo é o que mexe no caixa.
Quero uma leitura como essa.
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